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销售技巧:用心经营顾客

来源:互联网 时间:2019-11-21 作者:销售技巧大全 浏览量:

用心经营顾客


台湾著名实业家王永庆在创业初期曾经开过一家米店,与其他米店的做法不同,他总是自己先将米中的杂物拣干净再出售,而且为顾客送米上门,再加上经营很灵活,所以很受顾客的喜欢。
 

他有一个小本子,上面记着许多顾客的情况,如家里几口人,上次是什么时间送的米,大概什么时间可以吃完,顾客什么时候发薪水等。如果顾客手头不方便,他会先把米送过去,然后等他们发薪水的时候再去收钱。


而且送米的时候,他不是送到就算,他会替顾客把米倒进米缸里。如果里面还有旧米,他就先把那些旧米倒出来,把米缸刷干净,再把新米放进去,然后再把旧米放在上面。正是因为他的“用心”,赢得了越来越多的顾客,生意也越做越红火。
 

销售员应该意识到,顾客往往需要一个完整的问题解决方案,而不是一种具体的产品或服务。因为销售员比顾客要掌握更多的信息、经验和相关知识,所以往往更有优势和可能提供这样的解决方案。


因此销售员应当以自己的产品或服务为基础,围绕顾客需要解决的核心问题,用心为他们提供解决方案,这样不但可以满足他们的直接需求,还能够超过他们的期望,满足他们的相关需求,以及连他们自己都没有意识到的“隐性需求”。


这样的话销售员不但可以打动他们,还会获得很高的满意度。作为一名销售员,很多时候用心比任何模式和方法都更重要。所以,销售员在安排自己的销售战略时,应当做到以下两点。
 

(1)必须要充分认识到“用心”对销售成功的作用和意义,应当为销售活动当中的“用心”留下一定的发挥空间,同时提供必要的资源支持。
 

(2)用心与顾客交流、用心发现顾客的需求,特别是那些个性化的需求,然后用心满足顾客的需求。

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